A TENER EN CUENTA ANTES DE VIAJAR:

Roaming es el servicio que te permite utilizar tu línea móvil cuando viajas al extranjero. Podrás usar tu número desde allí para llamar y recibir llamadas, enviar un SMS y/o navegar por Internet.

1 - Activar el servicio de Roaming.

  • Antes de viajar al extranjero hay que activar el servicio de Roaming, 
  • Para activarlo debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y tener en cuenta al país o países al que viajas así como a la zona de tarificación a la que pertenecen,.

2 - Zona a la que viajas.

  • Zona 1  Son todos los países miembros de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y Reino Unido.
  • Zona 2   Canadá, Magreb y resto de Europa.
  • Zona 3   Resto del Mundo.

En el apartado que tienes a continuación podrás consultar en detalle las zonas y  los países que las integran.

Zona 1 Son todos los países miembros de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y Reino Unido.          

  • Los 28 Países de la Unión Europea: Alemania, Hungría, Austria, Irlanda, Bélgica, Italia, Bulgaria, Letonia, Chipre, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Dinamarca, Malta, Eslovaquia, Países Bajos, Eslovenia, Polonia, España, Portugal, Estonia, Finlandia, República Checa, Francia, Rumanía, Grecia y Suecia.
  • Resto de países del Espacio Económico Europeo: Islandia, Noruega y Liechtenstein.
  • Reino Unido

Zona 2  Canadá, Magreb y resto de Europa.

Estos son todos los países incluidos en la Zona 2:

  • Estados Unidos*, Canadá, Albania, Andorra*, Argelia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Isla de Jersey, Isla de Man, Isla Guerney, Macedonia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Rusia, Serbia, Suiza*, Túnez, Turquía, Ucrania.

*Casos especiales.

  • Afghanistan, Alaska, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas, Arabia Saudí, Argentina, Armenia, Aruba, Ascensión, Australia, Azerbaiyán.
  • Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermudas, Bhutan, Bolivia, Botsuana, Brasil, Brunei, Burkina Faso, Burundi.
  • Cabo Verde, Caiman, Camboya, Camerún, Catar, CentroAfricana Rep.,Chad, Chile, China, Colombia, Comores, Congo Rep., Congo Rep. Dem., Corea del Norte, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Cuba, Dominica.
  • Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes, Eritrea, Etiopía, Filipinas, Fiyi.
  • Gabón, Gambia, Ghana, Granada, Groenlandia, Guam, Guatemala, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Guinea Republicana, Guyana.
  • Haití, Hawai, Honduras, Hong Kong.
  • India, Indonesia, Irán, Iraq, Isla Kish, Islas Cook, Islas Diego García, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Marianas, Islas Marshall, slas Palaos, Islas Salomón, Islas Seychelles, Islas Virg. Americanas, Islas Virg. Británicas, Israel,
  • Jamaica, Japón, Jordania.
  • Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait.
  • Laos, Lesotho, Líbano, Liberia, Libia,
  • Macao, Madagascar, Malasia,  Malaui, Maldivas, Mali, Mauricio, Mauritania, México, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania).
  • Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda.
  • Omán.
  • Pakistán, Palestina, Panamá, Papúa N. G., Paragua, Perú, Polinesia Francesa, Puerto Rico.
  • Rep. Dominicana, Ruanda.
  • Samoa Americana, Samoa Occidental, San Cristóbal y Nieves, San Pedro y Miquelón, San Vicente y Granadina, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Sierra Leona, Singapur, Siria, Somalia, Sri Lanka, Suazilandia, Sudáfrica, Sudán, Surinam.
  • Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Terr. Ext. Australia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán Rep., Turks y Caicos, Tuvalu.
  • Uganda, Uruguay, Uzbekistán.
  • Vanuatu, Venezuela, Vietnam.
  • Wallis y Futuna, Yemen Rep., Yibuti, Zambia, Zimbabue.

 

3 - Política de uso razonable, Límite de consumo y tarifas Roaming.

ROAMING ZONA UE: Política de utilización razonable.

De acuerdo con la política de utilización razonable de Innova360 la compañía se reserva el derecho a poder controlar y comprobar tu actividad de roaming de los últimos cuatro meses. Si, durante ese periodo, has pasado más tiempo en el  extranjero que en España y el roaming supera al uso nacional, podremos ponernos en contacto contigo para informarte sobre tu actividad de roaming y que puedas justificar que no has cambiado de residencia a otro país de la Zona UE que no  sea España. Transcurrido este plazo, si sigues pasando más tiempo en el extranjero que en España y el roaming sigue superando tu consumo nacional, INNOVA360 podrá empezar a aplicar un recargo a tu consumo en roaming. tienen los siguientes límites: 3’87 céntimos por minuto de llamada de voz efectuada, 1’21 céntimos por SMS y 9’31 euros por GB de datos .

LÍMITE DE CONSUMO EN ROAMING

En el consumo de datos en roaming, hay un límite establecido de 50€ según el bono billshock, una vez alcanzado este importe el cliente recibe un SMS informativo donde también puede ampliar esta cantidad, de no ser así el servicio queda cortado hasta el siguiente periodo de facturación.

*Click en la imagen para descargar tarifas Roaming

4 - Configurar APN para datos.

En caso de surgir alguna incidencia en el país destino en este enlace dispone del manual de configuración de los diferentes tipos de dispositivos móviles.

*Click en la imagen para descargar Configurar APN

5 - Recomendaciones.

Aquí tienes algunos consejos para evitar cobros no deseados en roaming:

  • Antes de viajar, desactiva los datos y la itinerancia de datos desde los ajustes de tu teléfono. 
  • Para mayor seguridad, borra el APN desde los ajustes de tu teléfono.  
  • Si vas a viajar a una zona fronteriza te recomendamos que tengas desactivada la itinerancia de datos para evitar la conexión de red extranjera. 

Envíanos tu consulta 

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